Politique de retour

Merci d’avoir effectué vos achats chez VivoAction™.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider !

🔁 Retours

  • Notre politique de retour est valable 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.

  • Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

  • Votre article doit être renvoyé à l’adresse que nous vous fournirons. Ne renvoyez pas le produit à nos fabricants.

  • Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à vivoaction@outlook.com.

✏️ Modifications et annulations de commande

Vous disposez de 24 heures après l’achat pour annuler ou modifier votre commande (les articles soldés ne sont pas éligibles à l’annulation).
Passé ce délai, la commande est déjà en cours de traitement et de préparation à l’expédition ; il ne sera donc plus possible d’y apporter des changements.

📦 Articles endommagés ou manquants

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, nous serons heureux de vous envoyer un remplacement dans les plus brefs délais.
Veuillez contacter notre service client avec pour objet :
“Réclamation – article endommagé/manquant”, afin que votre demande soit traitée en priorité.

🧾 Exemples de situations

  • “Le suivi indique livré, mais je n’ai rien reçu.”
    Si le transporteur confirme la livraison (date, heure, lieu précis), nous ne pouvons être tenus responsables d’un article manquant après livraison.

  • Si le transporteur ne peut pas confirmer la livraison, contactez-nous immédiatement. Nous vous renverrons le produit ou procéderons à un remboursement.

  • Si la commande a été envoyée à une mauvaise adresse saisie par erreur, nous ne pourrons pas être tenus responsables.
    Cependant, notre équipe fera de son mieux pour vous aider à obtenir un nouvel envoi à tarif réduit, selon la décision du service client.
    Veuillez toujours vérifier l’exactitude de votre adresse lors du paiement et nous contacter immédiatement en cas d’erreur.

💰 Remboursements

Une fois l’article retourné et conforme aux conditions ci-dessus, nous procéderons à un remboursement immédiat sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le montant apparaîtra sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables, selon la politique de votre banque.

🚚 Frais d’expédition

Les frais de retour sont à la charge du client et non remboursables.
Si vous avez bénéficié d’une livraison gratuite, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

🏷️ Articles soldés

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés.
Les articles soldés ne peuvent ni être annulés ni remboursés.

💬 Assistance client

Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 par e-mail.
Nous garantissons un support rapide, professionnel et réactif à tout moment.